سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر نسيم الوادي

في متجر نسيم الوادي نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة التجارة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

  • أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.

  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.

  • إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • منتجات الدخون والعود المستخدمة أو المفتوحة.

  • المنتجات التي تم العبث بها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

  • العروض أو المنتجات المخفّضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.

  • وجود عيب مصنعي في المنتج.

  • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

🔹 يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.

رابعًا: آلية الاسترجاع

  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  • يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

  • لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع أو البنك.

خامسًا: رسوم الشحن

  • في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل نسيم الوادي كامل تكاليف الشحن.

  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

  • التواصل مع خدمة العملاء

  • أو عبر نموذج التواصل في الموقع
    مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.

سابعًا: التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر نسيم الوادي بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.